Publicaties

Wat zeg je eigenlijk (2000)

Luisteren is niet zo makkelijk

"Ik heb echt niet zo veel tijd om uitvoerig met mijn cliënten te praten. Ik zou wel willen dat ik er de tijd voor had, maar die is er gewoonweg niet. Een echt gesprek kost tijd." Een bekende verzuchting onder thuiszorgmedewerkers, maar is hij ook waar? Ds. Th. M. Loran heeft zich over deze vraag gebogen. In deze brochure van de stichting gaat hij in op de kunst van het luisteren naar cliënten. Natuurlijk is luisteren moeilijk. Maar aan de andere kant: luisteren is niet zozeer een kwestie van tijd als wel een kunst, en die kun je leren. Bij het luisteren gaat het er om dat je hoort wat er wordt gezegd. Een gesprek is méér dan het uitwisselen van woorden. Mensen roepen, alleen al door hun lichaamstaal (gezichtsuitdrukking, kleding, etc.) bepaalde gevoelens bij een ander op. Maar ook wat iemand zegt (of juist niet zegt) en hoe hij het zegt, roepen gevoelens op. Gevoelens bijvoorbeeld van sympathie of irritatie. Waar het om gaat is dat je je in een gesprek bewust bent van je eigen gevoelens en dat je je bewust wordt van de gevoelens van je gesprekspartner. Aan de hand van allerlei voorbeelden geeft de auteur tips over hoe je een gesprek goed en effectief kan laten verlopen. Uitgebreid bespreekt hij hoe je actief kunt luisteren. Diverse technieken komen hierbij aan de orde, zoals de kunst van het zogenaamd vragend antwoorden ("wat vindt u er zelf van"), het helpend antwoorden ("u zou eens kunnen praten met …"), de lichaamstaal en het belang van stiltes. Respect voor de cliënt, diens gevoelens en ideeën staat hierbij steeds centraal. De illustraties zijn verzorgd door mevrouw E. Prinsen-van der Most.

ISBN 90-74808-10-7
Prijs: € 1.00

» Bestellen